25 октября 2008 г. 

группа компаний «Эрфольг» организовала  мастер-класс Игоря Манна (г. Москва)

«Client Driven. Как создать развить и оценить клиентоОриентированность компании»

Если Вы думаете, что клиентоОриентированность - это сервис, Вы ошибаетесь. Сервис - это только одна четвертая этого понятия. Что есть основные Три Четверти КлиентоОриенториентированности, Вы сможете узнать на мастер-классе. КлиентоОриенитрованность как и социальная ответственность пока понимаются очень плохо. Все видят только верхушку айсберга, но не видят системы и процесса в целом.

Для чего компаниям нужна КлиентоОриентированность?

• Труднокопируемое конкурентное преимущество
• Лояльность клиентов, увеличение доли рынка, доли кошелька, объема продаж
• Рост прибыли
• Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу, продвижение
• Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы
• Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов
• Уменьшение количества жалоб там, где жалобы вероятнее всего. Сохранение клиентов
• Отсутствие «наездов» прессы
• Хорошая репутация у клиентов. Возможность выделиться среди конкурентов
• Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою сотрудников

Отзывы участников:

Ли Марина, Daewoo - «Не удивительно, но я удовлетворена этим тренингом на все 100%. Сегодня не просто объяснили, что такое клиентоориентированность, но ещё и сказали, как и где и когда это делать. Теперь я знаю, что представляет собой моя компания».

Стрелкова Евгения, Subaru Motor Kazakhstan - Программа очень полезная, познавательная. Мы все в своей жизни в разных случаях сталкиваемся с клиентами, и эта программа даёт понять, что нужно начинать с изменений в самом себе, в своей компании и тогда может быть будет меньше негативных жалоб.

Есжанова Асем, АТФ Банк - В первый раз на тренинге Игоря Манна. Услышала много интересного в том плане, что примеры из практики, на мой взгляд, более эффективные и действенные, нежели голые теории.

 

 

 

Игорь Манн (г.Москва)

Много учится.

Образование высшее экономическое (Московский Институт Управления), закаленное (2 года срочной службы в Советской Армии), закрепленное (кандидат экономических наук - ВАВТ)  и постоянно незаконченное маркетинговое (в год читает не менее 60 книг).

Много работает.

Директор по маркетингу уже более 12 лет: Lucent, Avaya, Alcatel, Арктел…

Уже 2.5 года издатель максимально полезной деловой литературы, издательство «Манн, Иванов и Фербер», которое  с 2007 года приобрело права на издание книг Стокгольмской школы экономики.

Партнер консультационной компании «Маркетинг Машина», которая делает маркетинг своих клиентов лучше. С 2007 года компания продвигает тему клиентоориентированности, советник по маркетингу компании «МИАН-агентство недвижимости».

Много пишет.

Автор бизнес бестселлера «Маркетинг на 100%: ремикс», книги «Маркетинг. А теперь вопросы».

Соавтор бестселлеров «PR на 100%» и «Маркетинговая машина».

Много выступает.

Ежегодно более 40 зажигательных выступлений (от 20 минутных презентаций  до 8 часовых мастер-классов) – с температурой не ниже точки созревания слушателей в сторону лучшего маркетинга

И за это...

Гуру российского маркетинга (2003 г.) – по версии издательства «Питер»

№12 в списке 30 ведущих маркетеров России по версии журнала «Секрет фирмы» (январь 2006)  и единственный представитель b2b среди них

   Консультант года (2006) по версии www.marketologi.ru